	Pomoc

	Gdzie i w jaki sposob można kupić bilet?
	Bilety można zakupić na jeden lub dwa miesiące przed datą pierwszej podróży, w zależności od linii. Rezerwacji miejsc w autokarze dokonuje się bez przydziału określonego numeru. Rezerwacji i sprzedaży biletów autokarowych dokonują biura agencyjne i biura podróży oznakowane naklejką z logo Eurobus, oraz przewoźnicy obsługujący linie. Zakupu biletu można także dokonać za pośrednictwem naszej strony internetowej >>> Sprzedaż biletów.

	W jaki sposob można zapłacić za bilet?
	Zapłaty za bilet można dokonać w formie gotówkowej i bezgotówkowej (karta płatnicza lub kredytowa) w zależności od biura podróży, w którym dokonywany jest zakup. Informacje o innych formach płatności (np. czeki, przelewy bankowe) uzyskać można w biurach agencyjnych Eurobus oraz u agentów.

	Informacja dla często podróżujących pasażerów
	Osoby, które kupują bilety Eurobusu mogą wziąć udział w programie bonusowym. Pasażerowie, którzy są już uczestnikami programu, by skorzystać z przywilejów wystarczy że podadzą numer swojej karty, bądź swoje imię inazwisko podczas rezerwacji biletu - osoba wystawiająca bilet jest w stanie dokonać stosownej weryfikacji w systemie komputerowym.

	Potwierdzenie dokonania rezerwacji powrotu
	Eurobus nie wymaga potwierdzenia rezerwacji w bilecie na powrotny odcinek podroży, jeżeli dokonano rezerwacji telefonicznie, za wyjątkiem Wielkiej Brytanii - gdzie obowiązuje potwierdzenie faktu rezerwacji w bilecie. Nie mniej jednak gorąco zachęcamy, by - jeżeli jest to możliwe - uzyskać pisemne potwierdzeni dokonania rezerwacji w bilecie (naniesiona data i godzina powrotu, pieczątka biura podróży)

	Ważność biletu
	Bilet Eurobus jest ważny 6 miesięcy od daty rozpoczęcia podroży (wyjątki od tej reguły każdorazowo ogłaszane są pod właściwymi rozkładami jazdy danego przewoźnika). Uchybienie w tym względzie może spowodować poniesienie przez pasażera dodatkowych kosztów. Zasady zwrotów zakupionych biletów regulują przepisy Regulaminu. Więcej informacji. Zwroty za bilety dokonywane są w tych biurach, w których zostały wykupione.

	Wymagane dokumenty
	Pasażer nie posiadający odpowiednich dokumentów podroży, np. paszportu, ważnej wizy, świadectw szczepień wymaganych w krajach, które ma zamiar odwiedzić, ponosi ryzyko otrzymania odmowy przekroczenia granicy państwowej od władz kontroli granicznej.

	Dodatkowe miejsce
	W celu podniesienia komfortu podroży pasażer ma możliwość zarezerwowania i opłacenia dodatkowego miejsca w autokarze - wykupić dodatkowy bilet za 50% ceny biletu normalnego. Po wykupieniu takiej usługi pasażerowi przysługuje dodatkowy limit bagażu za każde dodatkowe miejsce.

	Przewóz niepełnoletnich pasażerów
	Rodzice lub opiekunowie są zobowiązani do zagwarantowania opieki dzieciom do 12 roku życia, które podróżują samodzielnie - poprzez zapewnienie im pełnoletniego opiekuna. Rodzice lub opiekunowie, których dzieci podróżują samodzielnie, zobowiązani są wypełnić dokument "Upoważnienie do przewozu niepełnoletniego pasażera", który otrzymać można w biurach sprzedających bilety Eurobus. UWAGA! Młodzież w wieku 12-17 lat może podróżować samodzielnie bez asysty. Niemniej jednak konieczne jest wypełnienie w biurze sprzedającym bilety druku "Upoważnienia do przewozu niepełnoletniego pasażera"

	Informacje o bagażu
	Przepisy dotyczące przewozu bagażu autokarami przewoźników zrzeszonych w Eurobus oparte są na zasadach mieszanego systemu sztukowo - wagowego. Szczegółowe informacje. UWAGA: zaleca się oznakowanie bagażu podręcznego nalepka/przywieszka adresowa. Nie powinno się umieszczać w luku bagażowym rzeczy wartościowych, ponieważ przewoźnik odpowiada za poniesione z tytułu utraty lub uszkodzenia maksymalnie do kwoty 1000,- PLN. Bardziej wartościowy bagaż należy ubezpieczyć na własny koszt. Przewoźnik nie odpowiada również za bagaż podręczny. NADBAGAŻ - Bagaż, który przekracza dopuszczone limity, podlega dodatkowej opłacie. Jej wysokość uzależniona jest od trasy podróży i wyszczególniona jest w obowiązującym rozkładzie jazdy oraz w taryfach dotyczących konkretnych linii. Opłata za nadbagaż pobierana jest podczas odprawy biletowo-bagażowej. O zabraniu nadbagażu decyduje zawsze załoga autokaru - jest to uzależnione od miejsca w luku bagażowym.

	Przewóz zwierząt
	W autokarach obsługujących jazdy na trasach obowiązywania biletów Eurobus przewóz zwierząt jest zabroniony - o ewentualnych odstępstwach od powyższej zasady decyduje każdorazowo Przewoźnik.

	Przewóz bagażu nietypowego
	W przypadku konieczności przewozu przedmiotów nietypowych (sprzęt sportowy, instrumenty muzyczne, przedmioty łatwo tłukące się, itd.) należy skontaktować się z przewoźnikiem, wykonującym jazdę na danej trasie i uzgodnić szczegóły takiego przewozu.

	Przybycie na przystanek
	Pasażer proszony jest o stawienie się na przystanku 10 min. przed planowym odjazdem autokaru. Niestawienie się pasażera w chwili planowanego odjazdu jest traktowane jako rezygnacja z przejazdu. Właściwy autokar poznać można po tablicy kierunkowej za przednią szybą, na której poza nazwą firmy przewozowej (wyszczególnionej w bilecie w pozycji "Przewoźnik" oraz logo Eurobusu, znajduje się nazwa i numer linii oraz miasta zagraniczne, do których wykonywany jest kurs.

	Ograniczenia w używaniu urządzeń elektronicznych
	Ze względów technicznych w niektórych typach autokarów zakazane jest używanie sprzętów, które mogą zakłócić prawidłową pracę urządzeń elektronicznych. Dotyczy to przede wszystkim: telefonów komórkowych pagerow aparatury radiowej nadawczo-odbiorczej Urządzenia te musza być bezwzględnie wyłączone przez cały czas przebywania w autokarze.

	Informacja o zakazach
	Na pokładach autokarów obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, spożywania napojów alkoholowych oraz zażywania narkotyków.

	Informacja dla osob, którym zaginął bagaż
	Zagubienie lub uszkodzenie bagażu zdarza się niezmiernie rzadko, jednakże warto wiedzieć, jak należy postąpić w takiej sytuacji. Wszelkie reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w luku bagażowym należy składać w chwili jego wydania bezpośrednio osobie wydającej bagaż. Fakt ten powinien zostać potwierdzony przez załogę autokaru w bilecie pasażera. W sytuacji zagubienia bagażu prosimy o kontakt pod nr telefonu (032) 209 12 89.

	Uwagi, opinie, wnioski i reklamacje pasażerskie
	Wszelkie uwagi, opinie i reklamacje prosimy kierować do naszej firmy: Tel.: +48/32/ 206 89 59 Fax: +48/32/206 89 60 e-mail: biuro@trans-service.com.pl W przypadku, gdy reklamacja związana jest z roszczeniami odszkodowawczymi, należy dołączyć oryginał biletu oraz oszacować wysokość roszczenia, przedstawiając stosowne dokumenty umożliwiające weryfikację wysokości roszczeń.